Cumpăr destul de multe echipamente electronice – pentru mine, pentru companie, pentru clienți. Am fost, poate, mai norocos (sau am ales mărcile potrivite), dar nu am avut prea multe incidente care să necesite intervenții în garanție. Echipamentele care mi s-au stricat au făcut-o de obicei mult timp după ieșirea din garanție. Pentru că de cele mai multe ori erau uzate moral, le-am înlocuit pur și simplu.
Asta, până când, luna trecută, un hard-disk vechi de doar un an, de 2TB, destul de scump atunci când a fost cumpărat, s-a decis să nu mai suporte datele mele și să-și ia concediu. A procedat la a produce erori SMART, a scoate sunete dubioase și chiar a refuzat să mai fie vizibil pentru sistemul de operare.
După ce am extras, cu ceva emoții, toate datele de pe el, am verificat că am garanție (36 de luni), iar vânzătorul a fost… eMag. Prin urmare, vineri 27 mai m-am prezentat cu factura, certificatul de garanție și hard-disk-ul buclucaș, la sediul eMag din Crângași.
În 10 minute deja plecam – nu mi-au cerut factura, doar certificatul de garanție, au notat defectele reclamate, persoana care mi-a recepționat hard-disk-ul s-a uitat cu atenție la el și și-a dotat “urme de utilizare” pe fișa de service și… m-a trimis acasă. Mi-a plăcut că mi-a spus foarte clar că voi pierde toate datele de pe hard-disk – asta e foarte util, sunt convins că sunt oameni care nu se așteaptă și apoi sunt uimiți că nu mai au fișierele la care au lucrat (One word: backup!)
Mi s-a spus și că în 15 zile voi primi prin SMS rezultatul constatării. Personal, mi s-a părut imens de mult 15 zile doar pentru a constata dacă-i defect sau nu, dar știu că anumite produse nu se testează local, ci se trimit înapoi la producător. Așa că nu mi-am făcut prea multe probleme.
Ca o paranteză, înaintea mea era un alt client care pierduse certificatul de garanție. Nu a fost nici un fel de problemă, i-au căutat factura în baza de date și i-au acceptat produsul. Asta spre deosebire de alte companii, care te pun să vii și cu factura în original, și cu ambalajul ne-deteriorat, și cu hainele în care erai îmbrăcat când ai achiziționat produsul.
Fix o săptămână mai târziu (ținând cont de termenul de 15 zile, nici măcar nu mă așteptam să dureze așa puțin), vineri 3 iunie, am primit atât un SMS cât și un telefon prin care mi s-a comunicat că au constatat că hard-disk-ul meu e grav bolnav și nu au ce să-i facă. Și-au cerut chiar scuze că din păcate acel model de hard-disk nu mai e nici măcar în stoc la furnizor și că mi-au stornat factura. Adică îmi dau banii înapoi și, dacă vreau un alt model, să le trimit comanda pe mail.
Am intrat pe site, unde am constatat că se actualizase în contul meu și fișa de service, am ales un alt hard-disk și le-am trimis link-ul, plus adresa de livrare și contul pentru a-mi vira diferența de bani (hard-disk-ul defect costase 500 de lei, cel pe care l-am comandat era doar 360, îmi mai datorau ei 140 de lei).
Luni la ora 12:27 deja primisem răspuns la email, comanda mea fusese înregistrată. Mai târziu, la ora 16:35, m-au sunat pentru a programa și livrarea – stabilită pentru a doua zi între orele 14-16.
Marți la ora 13:41 mă sună șoferul cu livrarea să-mi spună că vine. Până acum totul pare să fi decurs “prea perfect”, dar aici au făcut prima greșeală: îi dăduseră șoferului ca adresă de livrarea adresa de facturare, nu cea pe care o specificasem eu. Șoferul a fost însă amabil și m-a asigurat că va trece a doua zi pe la ora 9, atunci fiind singurul moment din cursul zilei când puteam eu să fiu acasă (adică la adresa de facturare). Alternativa era să primesc a doua zi la ora 14 la adresa pe care o voiam eu.
N-a venit el chiar la ora 9 dimineața, ci la 10:30, dar și-a cerut scuze că a întârziat, așa că nu pot să fiu nemulțumit.
Sumarizând, de la momentul reclamării defectului până când am avut hard-disk-ul nou în mână au trecut fix 10 zile. În ziua următoare aveam și diferenta de bani în cont, pentru un total de 11 zile pentru rezolvarea problemei.
Prin urmare, nu pot să fiu decât foarte fericit cu modul în care eMag tratează clienții cu produse cu probleme în garanție. Nota 9,5 (pentru că au încurcat adresele).
Related posts:
As zice chiar un 8,5 pentru intarzierea de 10 zile. Emag e un magazin on/offline mare, vand multe si sigur au ceva si de lucru la service, statistic vorbind. Totusi, avand in vedere ca e vorba de un hard disk, 10 zile mi se par un interval mare de timp. Nu mai spun ce impact ar avea daca am discuta de un hdd in productie, chiar si cu backup redundant al datelor……