Urmează un rant! O mică descărcare împotriva RDS, Romtelecom și GDF Suez. Trei companii care se așteaptă ca clienții lor să plătească facturile la timp, dar nu-i tratează cu suficient respect încât să le trimită respectivele facturi. În două săptămâni am trecut prin trei situații interesante, după cum urmează:

Situația 1 – RDS. Nu am mai primit o factură de la RDS de pe la mijlocul lunii decembrie 2010. Cum deja a început luna februarie, m-am gândit că nu mi-ar place să nu am Internet și telefon, așa că m-am dus la o casierie și am plătit cash. Am informat-o pe operatoare că nu am primit facturile, să verifice dacă-i vreo problemă. A ridicat din umeri, s-a uitat nevinovată la mine și a zis: “A, da, se mai întâmplă.”

Situația 2 – Romtelecom. Ne-am trezit cu telefonul și Internetul suspendate pentru neplată. Care neplată, mă gândesc eu și mă uit pe factura pe care o aveam pe birou? Factura avea data scadentă pe 14 februarie, deci timp suficient. Îi sun să aflu care-i treaba și mi se comunică faptul că există și un sold restant, scadent pe 15 ianuarie. Sold care provine de la o factură pe care eu nu am primit-o. Mai mult, pe factura pe care o aveam nu scria că partea restantă e scadentă mai devreme, nu tot pe 14 februarie. Îi spun operatoarei că n-ar strica să fie mai clari în exprimare pe factură, și că mi-ar place să primesc facturile lunar, nu din 2 în 2. Ce mi-a zis? “E posibil să se fi pierdut, vă trimit un duplicat pe mail.”

Situația 3 – GDF Suez. Azi dimineață, un nene a venit și ne-a tăiat gazul (noroc că e cald afară). Cică, pentru neplată. Pun mâna pe telefon, aflu că exista o factură din 5 ianuarie, neplătită. Factură pe care, desigur, n-am primit-o. Spun asta operatoarei, iar ea (parcă era înțeleasă cu cea de la RDS) îmi zice veselă: “A, da, se mai întâmplă.”

Oameni buni, sunt eu nebun? Este obligația mea să știu datele de emitere ale tuturor facturilor pe care trebuie să le primesc, iar dacă nu ajung, să sun eu și să-i rog să mi le trimită iar? Sau este obligația companiilor de mai sus să folosească metode de a-mi trimite facturile care nu “se întâmplă să se piardă”?

Mi se pare uluitor cu ce detașare și nepăsare abordează aceste companii expedierea facturilor. Pe de altă parte, sunt extrem de prompte să te deconecteze dacă ai întârziat o zi după termenul scadent.

Sunt eu defect sau asta este o enormă lipsă de respect față de client? Tu ce crezi? Scrie mai jos, în comentarii.

Precizare: cele 3 facturi pierdute trebuiau să fie primite pe trei adrese diferite, în sectoare diferite din București, deci nu pot suspecta poștașul că și-a pierdut geanta într-o zi friguroasa de iarnă…

Image credit: Tim Parkinson.

Related posts:

1. Factură de la RDS
2. Plata facturilor