Cum de ceva vreme ne bate gândul să aruncăm televizorul monstruos (35 de kg) cu tub CRT din dormitor și să cumpărăm un LCD, am vizitat acum câteva săptâmăni unul din magazinele Altex, cel din Liberty Center. Voiam să ne facem o idee mai clară despre ce există pe piață, nivelul de preț la care să ne așteptăm. Ce am primit în schimb… poveste lungă.

Am intrat noi în magazin, ne-am îndreptat câtre secțiunea cu televizoare și ne-am arătat interesați de diverse modele de LDC-TV – le-am admirat, am citit etichetele cu detalii tehnice. Și, desigur, așteptam să ne bage cineva în seamă. De menționat că magazinul era pustiu.

În apropierea zonei cu televizoare erau deja mai mulți angajați, care râdeau și vorbeau foarte tare, pe tema “femei”, fără a observa sau fără să le pese că în magazin era o doamnă. Am notat și limbajul “de cartier”. Iar atunci când ne-am apropiat de ei și am fost, în sfârșit, observați, ce-au făcut oare? Evident, s-au îndreptat spre o altă zonă a magazinului, pentru a-și continua discuția.

E, și cam atunci m-am decis să le solicit un pic inteligența. Drept urmare, am solicitat ajutor și unul dintre angajați a venit spre zona unde ne aflam – din fericire, a fost destul de prompt, așa că am amânat reclamația pe care deja o avem în minte.

Am întrebat ce înseamnă specificațiile “contrast dinamic 10.000:1 / 50.000:1 / 2.000.000:1″ și care este mai bun. Ni s-a răspuns că este vorba doar de marketing și nu se poate face o diferențiere clară între televizoare doar pe baza acestei specificații (WTF?!).

Insistând pentru a afla semnificația constrastului dinamic, ne-a fost oferită o explicație aproximativă, pe care o pot sumariza ca fiind “calitatea negrului, cu cât este mai puțin luminos negrul, cu atât este mai bun contrastul dinamic”, în final recomandarea angajatului a fost să privim la toate televizoarele și să-l alegem pe cel la care imaginea ne place mai mult, respectiv negrul este cât mai întunecat. Într-adevăr profesionist, ce să mai zic.

Am pus totuși (cam cu teamă) și următoarea întrebare: care este diagonala potrivită pentru un televizor folosit într-un dormitor mediu. Eu mă gândeam că o să-mi zică ceva de raportul distanței de la pat/canapea/fotoliu la ecran. Aiurea. Ni s-au recomandat televizoarele de 64-82 cm – să fie o marjă largă, să ne alegem noi după cum ne place. După care, angajatul s-a întors grăbit la ceilalți, fără a ne întreba dacă mai poate să ne ajute cu ceva. Probabil se temea să nu scape ceva din discuția captivantă.

Deci să recapitulăm cam ce se mai găsește, în afară de electronice relativ scumpe, la Altex:

• angajați nesimțiți, care discută în gura mare subiecte nepotrivite, de față cu clienții. Adică maimuțe. Ăstora nu prea ai ce să le faci, nu ar fi trebuit angajați deloc. Dar probabil că atunci când dai salariu minim e greu să găsești oameni cât de cât ok – ai de ales din același “pool” cu firmele de pază, taximetrie și construcții.
• angajați nepregătiți, care nu știu să răspundă la câteva întrebări banale, ba mai mult, fac greșeli penibile de genul “e doar o chestie de marketing, ignorați-o”. E chiar așa greu să fie trimiși la un curs sau să li se pună o carte în mână? Asta presupune, desigur, ca cuiva să-i pese ce aiureli scot ei pe gură de obicei.
• probleme de control și de management. Angajații sunt probabil bătuți în cap, asta e. Dar angajații au un șef care ar fi trebui să controleze procesul – de când clientul a intrat în magazin, până când și-a terminat treaba. Nu e acceptabil să nu vină să te întrebe cineva cu ce te poate ajuta, sau să-ți întoarcă spatele și să plece. Iar problemele de control înseamnă, întotdeauna, probleme grave de administrare a business-ului. Care, după cum mi-am dat eu seama, pare să fie un fel de butic de cartier, doar că mai mare și mai frumos colorat.

Așa că, dragă Altex, am doar două sfaturi:

• Dă afară maimuțele din magazine. Azi.
• Învață cum stă treaba asta cu retailul și business management și cât de ușor se pierd clienții.

Cât despre mine, mi-au făcut cu ochiul câteva LCD-uri. Voi alege unul și-l voi cumpăra… din alt magazin

Image credit: Ross2085.

Related posts:

1. Virtual shopping de sarbatori