N-am crezut să ajung să iau apărare RCS & RDS, dar viața e ciudată și complicată. Aflu “de pe RSS-uri” (așa cum alții mai șmecheri află “de pe surse”), că RCS & RDS pune o taxă forţată de 5 lei pe abonat. Pe scurt, fiecare abonat plătește 5 lei pentru servicii de mentenanță a rețelei.
Și evident, au apărut reacțiile ultragiate. Omg, omg, a îndrăznit o companie să-mi mărească prețul.
Să precizez întâi poziția mea față de RCS & RDS – nu-mi sunt dragi deloc. Nu-și respectă clienții, iar suportul tehnic este format din maimuțe care știu să vorbească la telefon. Dar sunt client și, judecând obiectiv, raportul calitate/preț pentru serviciile lor (folosesc TV, Internet și telefon fix) este foarte bun.
Aș mai preciza și că RDS nu este singura companie care taxează suplimentar clienții, fără să dea explicații. Romtelecom avea obiceiul să-mi factureze aproximativ 20% din prețul facturii pentru “service”, deși nu aveam nici o intervenție. Nu se întâmpla în fiecare lună, dar suficient de des încât să fie deranjant. Și una și mai tare, mult mai actuală: suportul tehnic pentru Internet de la Romtelecom nu este inclus în preț, dacă vrei să vorbești cu cineva, suni la un număr cu taxă. Dar n-am văzut nici un ziarist să sară 2 metri în sus că Romtelecom își abuzează clienții. Și bănuiesc că astfel de lucruri se întâmplă și prin alte părți.
Revenind la oile noastre, RCS & RDS este o companie. O companie nu are ca scop, cum cred unii, nici să ofere servicii gratis, nici să mulțumească pe toată lumea, nici măcar să ofere servicii de cea mai bună calitate. O companie are ca unic scop să producă bani pentru acționari.
În funcție de diverse strategii, companiile se orientează pe servicii premium, vândute la puțini clienți, sau pe servicii de calitate medie sau chiar slabă, dar vândute mass-market. Las ca execițiu pentru cititor să identifice în care categorie s-a plasat RCS & RDS.
În ultimii ani, RCS & RDS a făcut investiții mari, iar efortul de marketing a fost și el foarte mare. Dar au reușit să ofere 5 servicii (TV, Internet fix, Internet mobil, telefonie fixă, telefonie mobilă). Poate că singura mare greșeală a fost faptul că și-au obișnuit, ani de zile, clienții cu chestii gratis. Telefonia fixă și cea mobilă gratuită, deși au ajutat la creșterea și păstrarea bazei de clienți, au avut un efect pervers: este foarte greu să ceri bani pe ceva ce oamenii consumă gratis, chiar dacă este vorba de doar 5 lei.
Mi-e prea lene să mă uit prin contracte să văd dacă taxa de mentenanță este sau nu permisă. Presupun totuși că juriștii care le-au redactat știau ce făceau și RCS & RDS poate modifica tarifele după cum are chef. Caz în care, clienții ultragiați ar face bine să citească cu atenție ceea ce au semnat înainte să deschidă gura.
După care, să realizeze că nu-i forțează nimeni să folosească serviciile RCS & RDS. Există, din fericire pentru noi, consumatorii, multe servicii “triple play” (TV, Internet, telefon fix), de multe ori combinate chiar și cu telefonie mobilă sau Internet mobil. Dacă luăm serviciile separat, există zeci de oferte și combinații posibile – adică suficient pentru orice buzunar și orice pretenții.
Repet, RCS & RDS a luat o decizie de business, perfect îndreptățită. Dacă măsura va face mai mult rău decât bine pentru profit, pe termen mediu, vom vedea, iar concurența sigur va veni cu contra-oferte. Dar să te plângi că ți-a crescut tariful cu 5 lei, în condițiile în care există atâtea oferte pe piață, este penibil.
Tu ce crezi? Lasă un comentariu mai jos!
Image credit: Bob Turner.
Related posts:
Cu 1,25 de lei pe săptămână mai mult… hmm, asta e jecmăneală curată. NOT!
Dacă +5 lei/lună este atât de mult, nu-i împiedică nimeni să treacă la concurență. Din asta încă există destulă, slavă Domnului.
Erdeesh e ISP-ul meu cam de când m-am mutat de la Xnet (cu muuulți ani în urmă). Au avut și perioade mai nefaste, mămicile lor au sughițat la multe înjurături, dar și-au îmbunătățit serviciile constant. Cred că au și ei un merit pentru onorantul loc pe care îl ocupă România în lume în topurile Akamai, ca viteză a conexiunii la Internet.
Deci, pentru cei care se plâng pentru tot felul de motive juridice, etice etc., nu e o tragedie dacă renunță la un bidon de Bucegi pe lună și au parte în continuare de viteză pe net decentă, numai bună pentru pr0n și alte sporturi…
La rubrica “văietat”: recent Erdeesh mi-a făcut o surpriză enervantă și îngrijorătoare – deschid browser-ul și dau de o reclamă, un fel de “home page” impus de gigei. Cu asta, monșer, nu sunt de acord. Ca să nu mai zic că dacă speră să facă vreo afacere, enervându-și țintele, sunt idioți. Vor avea numai de pierdut.
@Alin, interesant, eu n-am văzut încă nici un homepage modificat… Iar despre viteză, într-adevăr, RDS “are cu ce”. Am aflat de curând că abonamentul meu are 100 Mbit metro cu 100 Mbit extern. Ceea ce, pentru mai puțin de 10 euro, este extraordinar. Iar, dacă nu mă înșel, RDS este prima companie care a oferit 100/100 pentru home useri, la prețuri decente.
Am fost atât de uimit de reclamă încât i-am făcut și poză.
Ovidiu, eu cred că RCS&RDS au procedat corect – și decent – punând taxa aceea, care le era necesară și e foarte mică.
Ceea ce mă face să mă distrez copios este mârlania românului care, abia evadat din comunismul feroce în care toți milițienii îi dădeau peste bot, „s-a născut client” în pseudocapitalismul de azi. Nu mai poate circula decât în Audi Q7, se vaită de stres la semafoare și, când intră în buticul din colțul străzii (ca să cumpere marfă în valoare de 2 lei), pretinde să fie masat în zonele intime… Vai, dragăăă !…
Nu sunt acționar la RCS&RDS, ci doar un client oarecare. Uneori, serviciile lor mai lasă de dorit, dar se luptă vizibil să le îmbunătățească. Iar raportul preț-calitate e cel mai bun pe care-l știu în domeniu. Așa că „mi-s dragi”, îi consider „furnizorii mei”.
@Răzvan, te înșeli… Audi Q7 is so last year. BMW X6 este noua fiță
Dupa parerea mea nu suma taxei este problema pentru multi consumatori (ca si pentru mine), ci faptul in care au introdus aceasta taxa. Eu una pentru acest lucru sunt revoltata..de ce nu am fost anuntata? Nici nu s-au sinchisit sa dea un mail, un telefon sau sa trimita o foaie prin posta prin care sa ma anunte ca de luna viitoare voi plati cu 5 RON mai mult (in acest fel celor carora nu le convenea acest lucru se duceau frumusel si reziliau contractele).
Dar ei nu..au preferat sa o faca pe ascuns..sa nu zica nimic ca romanu’ e fraier si nu se prinde de miscare si zice ca a crescut TVA-ul, nu ca au bagat ei vreo taxa si ies cu camasa curata..dar uite ca lucrurile nu au stat tocmai asa. Eu am facut cerere de reziliere luna aceasta si ma mut la concurenta (UPC). Sa speram ca va fi mai bine acolo.
@Monis, ceea ce spui tu este adevărat. Dar eu nu am auzit argumentul ăsta de la nici unul din oamenii care erau în casierie când m-am dus să-mi iau decodorul HD. Și nici în post-urile și comentariile de pe blog-uri, din primele zile.
Ceea ce am auzit a fost “era gratis, acum e 5 lei. RDS sunt niște nenorociți”, chiar și “cum își permite RDS să pună taxă pe un serviciu gratis” (WTF!?), plus un număr consistent de “sunt pensionară/sunt bolnavă/sunt văduvă/copiii sunt în Spania – deci nu-mi permit să dau 5 lei, așa că vreau telefonul pe gratis”.
La astfel de reacții am vrut eu să răspund prin post-ul de față.
Faptul că RDS nu a anunțat modificarea este problema OPC-ului. Pe mine personal nu mă afectează, pentru că nu aș fi reziliat oricum contractul. Și de altfel, nu cred că sunt atât de mulți care ar fi reziliat dacă ar fi fost anunțați. Așa că asta este, după părerea mea, o non-problemă.