Voi începe prin a spune că am o părere foarte proastă despre eMAG.ro. Au prețuri mari, ultima dată când am avut de-a face cu operatorii lor telefonici am fost dezamăgit, și la service am avut probleme mai demult, și colac peste pupăză am citit și o mulțime de review-uri negative despre ei (un scandal de Revelion, ceva, nu mai știu exact).
Drept urmare, am evitat în ultimii 3 ani să cumpăr ceva de la ei, sau măcar să intru pe site (pentru că mă enervează reclamele lor cretine). Zilele trecute însă am căutat să-mi cumpăr un hard-disk de mare capacitate (SATA de 2TB) și mi-au picat ochii pe spam-ul pe care îl primesc de la ei.
Faptul că unul dintre hard-disk-urile de pe lista mea scurtă se afla la ei în ofertă mai ieftin cu aproape 15% (adică cu aproape 80 de lei) decât cel mai mic preț de pe price.ro, m-a determinat să trec peste dușmănia mea veche față de eMAG și să merg să-l cumpăr.
Titlul acestui post nu are cuvântul “online” ci “offline” pentru că nu am făcut nimic on-line mai mult decât să intru pe pagina hard-disk-ului să văd dacă e în stoc. N-am comandat on-line, pentru că am oroare de “livrăcioși” și nici n-am dat telefon să confirm disponibilitatea, ca să nu mai vorbesc cu maimuțele de data trecută.
Am considerat că fiind dimineață și spam-ul trimis noaptea, șansa să dea năvală clienții și să cumpere toate hard-disk-uri de 500 de lei până ajung eu este suficient de mică, așa că m-am dus direct spre ei.
Prima constatare: eMAG și-a tras mall! Lângă metroul Crângași este o încercare nereușită de mall, care presupun că supraviețuiește doar datorită lui eMAG. Drept urmare, eMAG își desfășoară activitatea înclusiv pe holul mall-ului, că așa e când ești pe plantația ta 
Trecând peste abordarea de prost-gust cu benzi separatoare ca la aeroport pentru livrări, service și probă, plasate, cum am spus, pe holul mall-ului, de aici încolo procesul de cumpărare a fost excelent.
Am fost îndrumat foarte prompt și politicos spre locul unde se dă comanda, am zis ce vreau și nu m-a întrebat nimeni coduri și alte aiureli. În mod special i-am zis celui de la butoane “aveți un HDD de 2 TB la promoție, e vreo 500 de lei”, omul a găsit repede produsul, mi-a confirmat că e pe stoc (de unde am concluzionat că și situl lor e actualizat), mi-a cerut datele pentru factură și m-a trimis la casierie. Timp comandă: 3-4 minute.
La casierie, am plătit și am primit factura, apoi am fost îndrumat spre livrări. Timp efectiv: 1 minut, și se putea plăti și cu cardul.
La livrări, iarăși am petrecut cel mult 5 minute cu tot cu timpul alocat celui care își ridica cumpărăturile înaintea mea. Am semnat de primire, mi-au pus produsul într-o sacoșică mică și m-au trimis acasă.
Cu traseul parcurs am o singură problemă: am urcat și am coborât scările, presupun că s-ar fi putut optimiza un pic încât să merg măcar mai puțin cu vreo 25-30 de metri, dacă nu chiar și să nu mai urc/cobor scările. În rest însă, nici o problemă: toată lumea știa ce are de făcut, sistemul lor de gestionare de stocuri și procesul de vânzare au funcționat impecabil – comanda m-a urmărit peste tot pe unde am fost, toate persoanele cu care am discutat aveau deja toate informațiile de care aveau nevoie. Nota 10 aici.
În final, toată cumpărătura mea a durat maxim 15 minute (plus 40 de minute drumul dus-întors până în Crângași și 2-3 L de benzină arși). Mai mult decât satisfăcător!
Ca o concluzie, eMAG pare să fi învățat câte ceva din greșelile trecutului. Dacă vor renunța la politica de prețuri imense (ok, eu înțeleg că au cheltuieli mari cu operațiunile lor, mult mai mari decât magazinele de apartament, dar în anumite cazuri prețurile sunt nesimțite), s-ar putea să mă mai aibă de client.
Tu ai ceva experiențe recente cu eMAG? Scrie mai jos!
Related posts:
Ca de obicei, hop si eu.
) dupa ce un bug din sistemul de plata online al pcgarage.ro m-a facut sa ma indrept spre ei. Plata online e ok, nu iti blocheaza sume in plus ca la pcgarage.ro, confirmarea vine imediat iar situatia platii se poate urmari in contul tau de pe site emag.ro. Iti actualizeaza situatia comenzii prin sms (apreciez faptul ca nu mai trebuie sa te sune cineva ca sa iti povesteasca despre livrare) si te informeaza cand va fi livrata aceasta. In general, am vazut ca termenele de livrare se respecta. Recomand plata online ca fiind fara nici o problema.
.
Facts: am avut experiente deosebit de placute cu emag (sa nu te gandesti la prostii!
Singurul minus la plata online e ca nu poti folosi un card AmEx – deja din ce in ce mai multi comercianti romani incep sa accepte AmEx, pana si Carrefour a facut-o.
Un mare plus pentru livrarea la domiciliu/firma, care se face gratuit , cel putin luna asta – puteai evita zecile de minute pierdute, nervii in traficul bucurestean si cei 3 litri de benzina arsi
Nici preturile nu sunt foarte mari la anumite articole, oricum nu mai mari decat concurenta, ba parca oleaca mai mici.
Per total le-as da 9.5/10. Macar de-ar tine calitatea serviciilor tot asa.
@Web, damn, n-am știu de livrarea gratuită… Oh well, măcar am văzut cum arată podul de la Grozăvești
Oricum, din ce-ai scris încep să cred că eMAG ar putea să devină magazinul online perfect pentru români, dacă continuă așa. Deși eu încă mai sper să vină Amazon
Imi permit o micuta corectie – ar putea sa inceapa sa devina.
Informatia cu livrarea gratuita -dar atentie, e documentata numai pentru mai- se gaseste chiar pe home page.
Ah, da, sunt si articole cu pret mai mare decat cel al pietei – de exemplu statiie CB din banda de unde scurte, pentru masina, care tocmai s-au scumpit semnificativ, CB fiind buzz word-ul la moda pe A1/A2 si majoritatea drumurilor nationale.
sa o luam punctual: nu si-a tras mall, foloseste o locatie aerisita pentru confortul clientului, acesta putand sa aiba un spatiu special de joaca, de comanda,de plata, de ridicare a produsului;
benzile separatoare (care ar fi trebuit puse si la casierie si info clienti) sunt destinate clientilor/ vizitatorilor necivilizati pentru evitarea neplacerilor;
cat despre preturi, mereu ne dorim sa platim un produs/serviciu cat mai jos, insa ne gandim oare ca acel produs/serviciu este proportional cu pretul?…
Cat despre limbajul tau, si felul in care categorisesti angajatii emag si oamenii in genaral, pot spune decat ca dai dovada de multa frustare.
In plus, tu ai suficient timp liber sa te plimbi 40 -50 de minute prin oras pana la showroom, insa magazinul online este destinat persoanelor ocupate si cu o minima cultura online.
Bafta la pareri.
Haha, dacă nici atunci când scrii un post în mare parte pozitiv nu scapi fără un troll, e rău
Probabil că e de vină lipsa mea de cultură online. Și frustrarea 
)
@Denisia, este ok să mă contrazici, corectezi, etc, etc, dar următorul atac la persoană o să-ți aducă un ban permanent. Ăsta trece, în loc de bun venit pe blog. Știi cum e, blogul meu, regulile mele. Așa-i când basculanta-i a ta.
@Ovidiu – spatiu de joaca pentru clienti?? Tare asta.
)
@Web, da, acolo se duc clienții frustrați și care n-au o minimă cultură online, și vine @Denisia și le explică cum stă treaba cu proporția dintre preț și produse
Iar dacă nu-i convinge, le dă o palmă la funduleț și le ia trenulețele 
@Ovidiu – stii ceva? Tot e basculanta ta. Eu as sterge totul incepand cu postul Denisiei, nu de alta dar e pacat sa strici bunatate de informatii cu o interventie isterica si comentariile de dupa.
Ah, si m-as mai uita un lucru, de unde a venit, poate apare sus in Google o chestie gen Emag – pretui uriase
Am achizitionat dea lungul a 2 ani 2 laptopuri de la emag si vreau sa spun k ambele au avut defecte…cu ecranul mai exact.Sunt foarte nemultumit si suparat si recomand cu caldura sa incercati sa evitati magazinul asta pe cat posibil…
@Shoru, așa, și? Ce legătură are vânzătorul cu calitatea mărfii? Sunt laptop-urile făcut de e eMag? Crezi că dacă cumpărai marfa din altă parte era mai bună?
[...] face că a trecut exact un an de când am cumpărat ceva de la eMag.ro. Am scris atunci o recenzie pentru magazinul eMag… offline. Cum și în primăvara asta am avut un “shopping spree” de electronice, am ocazia să [...]