La doar câteva săpămâni după ce am cumpărat router-ul care a dus la scrierea recenziei despre shopit.ro, am facut o altă achiziție, drept urmare am scris acest post. Inculpatul: mediadot.ro.

Ca parte a mutării câtorva VPS-uri ale clienților NOVIT de pe diferite mașini mai vechi și de la diferiți hosteri, am avut nevoie să cumpăr un server nou. După ce m-am uitat un pic la serverele care se pot găsi pe piață, prețurile nu m-au convins, așa că am decis să mi-l construiesc singur.

Am făcut lista cu tot ce-mi trebuie: un barebone, un procesor, memorie și două hard-disk-uri și am început să sap pe price.ro căutând prețurile cele mai bune.

Prima surpriză a fost că ar fi trebuit să cumpăr de la 5 magazine diferite pentru a avea cea mai bună ofertă. Drept urmare, am preferat să plătesc un pic mai mult și să comand de la cineva care avea tot ce-mi doream, ba mai mult, să fie în stoc.

Și am ales mediadot.ro. Prima surpriză (plăcută) a fost faptul că prețurile lor au devenit decente. În prezent sunt un pic mai mari decât ale majorității, dar îmi aduc aminte că acum câțiva ani erau la categoria “nesimțiți”. E bine că nu mai încearcă să concureze cu emag.

Cu lecția învățată de la căutările anterioare, nu m-am bazat pe ce scrie pe site, așa că am profitat de ocazia că drumul meu spre birou trece prin fața sediului lor și m-am oprit să dau comanda “live”.

Înăuntru, un tip cam plictisit. Nu mă întreabă ce vreau, nici măcar nu-și ridică ochii din monitor. Eu, neinvitat, mă așez pe canapea, scot lista cu componente și mă fac auzit.

El, un pic cam iritat, mă întreabă de coduri. Care coduri? Codurile produselor, evident. Moment în care am simțit cum mă enervez, ușor dar sigur și i-am replicat că-i spun modelele, să le caute pe site. S-a uitat urât la mine, dar s-a conformat.

Mesaj pentru mediadot (știu că mă urmăriți pe Twitter, deci probabil că o să citiți și asta): să ceri clientului codurile de produse este nesimțire. Nu mă interesează că sistemul vostru intern folosește coduri. Nu mă interesează că operatorul trebuie să caute pe site. De-asta îl plătiți, să muncească. Eu știu că vreau un hard-disk, voi mă întrebați de care (eventual îmi faceți și o recomandare), nu-mi cereți codul, ok? Inteligentul care a conceput sistemul nu s-a gândit că poate clientul chiar nu a intrat pe site și a sunat pur și simplu la mai multe magazine (de exemplu a luat la rând lista de pe price.ro)? Nu? Da, m-am gândit eu.

După ce, cu chiu cu vai, băiatul de la comenzi a reușit să noteze toate componentele corect, m-a găsit în sistem (se pare că mai comandasem de la ei) și a purces la facturare. Merită de notat că nu am constatat nici o diferență între starea stocului de pe site și ce aveau ei în sistem – o bilă albă aici.

Și a urmat partea cu plata. Am avut de ales între plata pe loc sau la livrare, am ales la livrare pe ideea “mai bine banii la mine decât la voi, în caz că durează 2 săptămâni livrarea”. Am fost apoi întrebat dacă cash sau card. Eu, un pic uimit că se poate card la livrare (am întâlnit o singură dată așa ceva în România, la o companie de închiriat mașini), întreb dacă e sigur că se poate, el da-da-da, eu, fericit, aleg card la livrare și plec spre birou.

A doua zi sunt sunat că gata, au adunat toate componentele și mi le pot livra, a doua zi după ora 17. Ceea ce s-a și întâmplat. Până aici, trecând peste partea cu codurile, începutul relației mele cu Mediadot era promițătoare.

Dezastrul a început când băiatul de la livrări mi-a cerut banii și eu i-am întins card-ul. Ntz, zice el, doar cash. Nu, zic eu, colegul tău de la comenzi mi-a zis că se poate și cu cardul. Ntz, zice el, e ăla prost, eu doar cash iau. Păi, nașpa, zic, întoarce-te luni, că nu am timp să mă duc la bancomat (aveam o întâlnire în 5 minute). Și a plecat.

Mesaj pentru mediadot: dați-l afară pe băiatul de la comenzi. Este și nesimțit și prost.

În fine, ziua următoare am intrat în final în posesia componentelor și m-am apucat de asamblat. Am pornit serverul și biiip-biiip-biiip. Eroare de memorie. Fuck, zic. Nu se poate. Schimb poziția DIMM-ului, la fel, îl mut în toate slot-urile, la fel. Verific de 10 ori specificațiile, atât pe site la Mediadot, cât și la producătorul memoriilor și la cel al plăcii de bază, totul era în regulă – specificații compatibile, oameni pe net care foloseau combinația, alte situri care vindeau barebone-ul și memoria mea “la pachet”.

Aveam două posibilități: memoria era pocnită (foarte puțin probabil) sau chiar nu e compatibilă (90% șanse, după ce mi-au confirmat mai multe persoane că dacă nu e în lista de memorii testate de Intel, șanse mari să nu meargă, chiar dacă are specificații corecte. Și nu, nu era în lista respectivă ).

După ce am testat placa cu o alta memorie (mergea perfect), mi-am făcut curaj și am sunat la Mediadot să le spun durerea mea. Am fost îndrumat spre site, să completez un formular de garanție. Bineee, zic eu și închid. După care mă apuc să caut formularul de garanție pe site.

Nu, nu era în secțiunea “Garanție” (care nu există) sau “Contact”. Este în secțiunea “Cum cumpăr”, capitolul “Conditii generale de rezolvare a garantiilor”. Foarte ergonomic, felicitări designer-ului. Însă în timp ce căutam formularul îmi pică ochii pe următoarele paragrafe:

In cazul livrarilor pe raza municipiului Bucuresti, livrarea se face prin personalul propriu al magazinului. In cazul aparatelor de aer conditionat, transportul este asigurat pana in fata adresei mentionate pentru livrare. Sunteti deci rugati sa efectuati verificarea si proba la primirea produselor in prezenta reprezentantului nostru, orice reclamatie ulterioara in acest sens neputand fi luata in considerare. Livrarea facandu-se prin personalul propriu al magazinului, ulterior aceasta nu poate fi considerata comert la distanta si ca urmare nu beneficiati de dreptul de denuntare a contractului in termen de 10 zile.

Deasemenea, in cazul ridicarii produselor de la sediu se aplica aceeasi regula de mai sus, respectiv nu puteti beneficia de dreptul de denuntare in 10 zile. Va rugam sa verificati produsele la ridicarea lor in prezenta personalului nostru, fiind obligatia Dumneavoastra sa nu semnati pentru primire pana la testarea corespunzatoare a produselor.

Nu știu cât de legală este atitudinea asta, dar impresia mea a fost “mi-au tras-o”. N-am verificat produsele, că doar nu a stat omul de la livrări 2 ore cu mine să asamblez și să testez serverul, și dacă au dreptate cu ce-au scris, nici nu pot să returnez produsele “no questions asked” în 10 zile.

Mesaj către mediadot: frazele de mai sus arată faptul că nu aveți respect pentru clienți. Nu știu dacă este legal sau nu ce faceți, dar nu mă interesează. Chiar dacă tot restul relației mele cu voi ar fi fost ok, ăti merita să nu mai cumpăr niciodată de la voi, doar pentru faptul că aveți atitudinea asta față de clienți. Care clienți, să fie clar, vă dau vouă banii lor, nu îi fură pe ai voștri, capisci?

Reîntorcându-ne la cererea mea de service, după ce am completat-o au trecut două zile și nici un semn de viață de la mediadot. Deja aproape convins că mă vor ignora, sun totuși să întreb. Tanti care mi-a răspuns nu știa nimic. Dacă nu știa nimic, de ce nu m-a transferat implicit către altcineva fără să asculte 5 minute povestea mea?

I-am cerut un număr direct de la service. Nu prea ar fi vrut să mi-l dea și m-a și avertizat că s-ar putea să nu-mi răspundă nimeni. (WTF? Cum e posibil așa ceva – să ai numere la care oamenii implicit nu răspund pe de o parte, și să comunici asta către clienți, pe de altă parte?!)

Din ce în ce mai convins că o să iasă urât, am sunat la service. Uimitor, chiar mi-ar răspuns cineva, amabil, a găsit cererea mea (cred că o vedea prima dată, deși trecuseră două zile), și m-a întrebat dacă mai am ambalajul original în stare bună. Eu, un pic nedumerit, zic că da. El îmi zice că o să mă sune cineva de la comercial să-mi dea banii înapoi sau să-mi dea alt produs. Pa, și a închis.

Eu, șocat. Să fie oare așa de simplu? Sau doar am avut eu noroc și persoana respectivă știa de incompatibilități între placă și memorii? Iar dacă știa, de ce nu sunt trecute pe site?

Următoarele două zile au trecut repede, euforic fiind că o să mă sune cineva să-mi rezolve problema. Am avut timp să caut altă memorie care era pe stoc și era în lista de “testate și compatibile”, ba chiar la preț asemănător.

Cum ei nu m-au sunat pe mine, i-am sunat eu pe ei, îi explic domnișoarei că trebuia să mă sune cineva, etc, etc… din fericire de data asta mi-a putut face legătura la comercial. Cel care mi-a răspuns mă întreabă dacă vreau banii sau altceva, îi spun ce vreau, el vizibil ușurat că nu trebuie să returneze banii, ba mai mult, mai urma să primească 2-3 lei, îmi spune că voi fi sunat a doua zi să mi se ia comanda. De ce oare nu atunci pe loc? Va rămâne un mister.

Evident, nu m-a sunat nimeni. Eu mai trecut două zile, iar i-am sunat eu, iar mi s-a făcut legătura la comercial, am vorbit cu altcineva. Acel altcineva l-a chemat le telefon pe cineva-ul cu care vorbisem inițial (e bine că totuși s-a descurcat să mă paseze cui trebuia). Impresia mea a fost că a uitat complet de mine. De data asta mi-a luat comanda, a verificat că era în stoc și mi-a programat livrarea pentru a doua zi.

N-a fost a doua zi, ci a treia, dar în final a sosit memoria de schimb, le-am returnat-o pe cea care nu mergea, am verificat că funcționează în server și am răsuflat ușurat.

Și toate astea nu au durat decât trei săptămâni, m-au costat mulți nervi și telefoane, plus hosting-ul plătit pentru încă o lună pentru VPS-urile vechi. Probabil că dacă îmi cumpăram server-ul gata făcut ieșeam de fapt mai ieftin.

Probabil că mediadot.ro are extrem de mulți clienți care comandă de aproape 1000 de euro, de-și permite să-și bată joc de ei. Procesele în sine mi-au plăcut – totul a fost organizat bine, deciziile s-au luat repede, situl este actualizat; la fel, mi-a plăcut că atitudinea angajaților nu a fost imediat ostilă, au ascultat ce-am avut de zis și în final mi-au rezolvat problema fără să încerce nici măcar o dată să mă convingă că este vina mea sau să se foloseasca de ce scrie pe site.

Din păcate, băiatul de la comenzi, delay-urile extrem de mari la comunicarea între departamente și celelalte probleme pe care le-am scris mai sus mă fac să cred că doar am avut noroc și că este foarte ușor să fii o victimă a sistemului. Nu îmi voi mai încerca șansa și a doua oară.

Iată deci notele mele pentru mediadot.ro:

• site actualizat: da, nota 10/10. De fiecare dată când au scris că ceva e în stoc, a fost și s-a livrat foarte repede.
• comanda telefonică: nota 4/10. N-am înțeles de ce cel de la vânzări nu mi-a luat comanda de prima dată și a vrut să mă sune el (dar nu m-a sunat). A doua oară, mi-a luat comanda pe loc. Ciudat.
• comanda în persoană: nota 1/10. Dacă ai clientul în față, este clar că nu are un browser în care să se uite la coduri. Deci nu i le cere!
• plata online cu cardul: da, dar nu am verificat-o.
• plata la livrare cu cardul: nu, nota -4/10. Le-am mai scăzut 5 puncte pentru că m-au dezinformat.
• plata la sediu cu cardul: da, dar nu am verificat. Presupun că merge.
• estimare timp de livrare: nota 9/10. Au greșit cu câteva ore, dar nimic grav (m-a sunat șoferul să-mi zică, dar eu deja plecam de la birou și a rămas pe a doua zi).
• verdict mediadot.ro: nota 4/10. Nu voi mai lucra cu ei decât dacă renunță la aiureala aia cu livrarea și returnarea produselor și chiar voi testa produsele în fața șoferului. Iar dacă nu o să aibă chef să aștepte, ghinionul lui.

Related posts:

1. Recenzie magazin online: shopit.ro