Bănci care cer divorț – Update 1

A trecut ceva vreme de când îmi anunțam intențiile de divorț de Emporiki și Alpha Bank. Cum în ultimele săptămâni am avut iarăși contact cu aceste două bănci, am ocazia să fac un mic update.

Emporiki este prima dintre cele două la care am ajuns de curând, după ceva timp de la ultimul contact. Aveam un cont la o firmă pe care nu îl mai foloseam și m-am decis să fac curățenie.

Drept urmare, m-am înarmat cu multă răbdare, cu toate actele firmei, ștampilă, delegație și am luat și laptop-ul la mine pentru siguranță, apoi am pășit nesigur în sediul băncii.

Frica mea a fost nefondată – lucrurile au mers relativ repede, jumătate de oră și 8 semnături mai târziu aveam conturile închise și banii transferați la altă bancă (da, chiar și banii “blocați” de pe card – o mare diferență față de data trecută). Aici au luat o bilă albă.

Am fost întrebat care este motivul pentru care îmi închid conturile, dar nu s-a făcut nici măcar o tentativă de efort să mă determine să reconsider. În schimb mi-au pus în brațe 12 kg de hârtie! Da, douăsprezece kilograme de hârtii!

Se pare că orice tranzacție efectuată prin Internet se printează automat și se adună la dosărel. Când treci pe la bancă, îți ridici foile. Cum eu nu am fost la bancă niciodată de când mi-am deschis contul, toate operațiunile fiind strict ebanking sau plăți cu cardul, s-a adunat ceva hârtie.

Mi se pare extrem de stupid să printezi niște hârtii care nu au nici un fel de valoare legală, nu te obigă nimeni să le ai fizic și pot fi consultate electronic fără nici o problemă. Și mai și costă – să fie ăsta motivul pentru care au mărit comisioanele “pe neve”?

Alpha Bank a insistat însă câteva zile mai târziu să-mi demonstreze că se poate să fii și mai stupid și că poți să arunci și mai multă hârtie și bani la gunoi.

Ce s-a întâmplat? Am primit de la ei o scrisoare cu confirmare de primire. Cum nu am credite la Alpha Bank, am crezut că e altceva oficial – mă așteptam să-mi închidă un cont pentru inactivitate, cum fac alte bănci.

Când colo, în plic erau două foi care conțineau o informare – Alpha Bank își modifică sistemul electronic și asta o să ne facă pe toți mai frumoși, mai deștepți și mai buni la pat.

Zero modificări la sistemul de carduri, pe care l-au menționat în schimb special ca să mai bage un text stupid de marketing. Plus câteva modificări reale la sistemul de ebanking, care nu necesită decât schimbarea parolei.

Practic, au trimis câte o scrisoare recomandată pentru a se lăuda și a anunța că toți utilizatorii de Internet Banking trebuie să-și schimbe parola. Evident, au trimis la toți clienții, inclusiv la cei care nu au Internet Banking și/sau nu au carduri (ca mine).

Să nu uităm și că scrisorile recomandate costă mai mult decât cele normale, iar fiecare confirmare de primire trebuie preluată de cineva (și bănuiesc ca și prelucrată).

Sigur că ar fi putut să scrie în interfața de ebanking despre modificări. Sau ar fi putut să dea câte un email la toată lumea (că doar de asta mi-au cerut adresa când mi-am făcut cont) și eventual cei care nu răspund la “apel” să fie contactați altfel – de exemplu telefonic.

Pot să pun pariu că e mai ieftin să externalizezi la un call-center decât să trimiți o recomandată. Dar e mai simplu să arunci cu banii pe fereastră și să faci toți clienții să piardă jumătate de oră din viață mergând la poștă.

În concluzie: atât Emporiki cât și Alpha Bank merită să rămână singure și nef…ericite. Mi-au dovedit (oare mai era nevoie?) că sunt conduse de oameni care nu prea gândesc și mai ales că nu își respectă clienții.

Adio!

Related posts:

1. Bănci care cer divorț – Alpha Bank Ultima iubire este Alpha Bank. După experiența dureroasă cu BRD...
2. Bănci care cer divorț – Emporiki Emporiki, iubirea mea veche. Ne-am cunoscut într-o seară de mai...
3. Bănci care cer divorț – BNR Am divorțat deja de multe bănci, altora le-am promis-o cu...
4. Bănci care cer divorț – Raiffeisen E fost iubire cu Raiffeisen – ascunsă, e adevărat. Ce...