M-a amuzat (deși nu e foarte funny să ți se întâmple) experiența de aici, a cuiva care s-a luptat cu Dell și garanția pentru un monitor. O să povestesc și experiența mea cu Dell, cu un final mult mai fericit.

Am primit din SUA un sistem Dell, expediat ca colet, prin poștă. L-am folosit pentru a testa Livigent și pentru a scoate ceva date statistice. A fost cumpărat pe o companie din SUA și din motive tehnice (adică din greșeală), a fost expediat pe numele meu personal, la mine acasă, în loc să fie pe numele firmei.

Prima dată când l-au băgat în priză băieții și l-au pornit, bum! și a ieșit fum din sursă. Șoc. E pe 230V? Da. Sigur nu e pe 110? Da!

(Intermezzo: Nu înțeleg cum de alimentatoarele de toate alea se pot face să meargă pe 110/230V fără nici un switch, dar sursele de calculator nu. E atât de complicat să mai folosești 2-3 componente electronice? Ok, înțeleg că nu e nevoie să muți calculatorul atât de des ca un laptop, dar totuși accidente se întâmplă, iar în România să ai în priză orice între 150V și 290V e ceva comun (pe măsurate). Avem harddisk-uri care rezistă la 10G dar nu avem niște surse decente?)

Deja ne închipuiam scenarii apocaliptice cu trimis sistemul înapoi la service în SUA. Am renunțat la ideea asta, nu face banii.

Ne-am uitat la carcasă, nici un sigiliu. Am desfăcut-o. Sursa are o formă atipică, carcasa este foarte îngustă, nici o șansă să punem o sursă normală. Testăm sistemul și cu o sursă normală, a mers ok. Personal am sperat să fie ceva mai grav, pentru că nu aveam cum să dovedim că nu l-am pus pe 110V din greșeală.

Cu shipping-ul și înlocuirea personală deja eliminate, nu ne-a mai rămas decât să sunăm la Dell România și să-i întrebăm ce facem. Am suspectat că o să ne spună că worldwide înseamnă doar SUA (așa cum mi-a făcut Sony cu ebook reader-ul). După care ne-am așteptat să ne spună că persoana de pe factură trebuie să ceară suport. După care ne-a fost un pic frică să nu ne întrebe ce caută un sistem cumpărat cu credit card în SUA, la niște băieți în România, fără nici un fel de factură, trimis pe adresa unei persoane fizice. Mai departe, am fost convinși că o să ne acuze că l-am băgat în priză fără să mutăm sursa pe 230V.

Ce s-a îmtâmplat de fapt: și-au notat problema și ne-au cerut să aflăm un cod de service de pe factură. După ce l-am comunicat, au zis că au comandat piesa și când vine o să trimită un tehnician la noi să ne schimbe sursa. Pa-pa. Șoc. Poate și-au bătut joc de noi și acum sunt unii la Dell care râd de noi?

Nu, pentru că vreo 10 zile mai târziu (a venit din SUA sursa) m-a sunat o tanti foarte amabilă și mi-a zis că bateria de laptop o să vină mai pe seară. Mă rog, noi aveam o sursă de calculator, dar n-am vrut s-o confuzez. Și chiar a venit un tehnician cu sursa corectă, nici nu s-a uitat la cea veche, nu l-a interesat că noi desfăcusem sistemul, ne-a pus sursa nouă, pa și a plecat.

The (happy) end. Trei telefoane, jumătate de oră pierdută cu totul.

No related posts.