Tot ceea ce am avut de cumpărat pentru firmă din categoria electronice/computere, în 99% din timp am cumpărat de la emag. Motivele – diferența destul de mică de preț față de alte magazine, număr foarte mare de produse disponibile. Cu foarte puține excepții, am cumpărat doar produse care erau pe stoc, pentru că așa sunt eu, mai nerăbdător, și vreau marfa imediat. Zilele astea însă, am avut de cumpărat 9 switch-uri și 8 telefoane IP,  și care am dorit un anume model. Evident, nici unul dintre produsele noastre nu era pe stoc.

Așa că am pus mâna pe telefon și am sunat să verific disponibilitatea. Prima surpriză: nu se poate verifica când se pot aduce anumite produse dacă nu comand. O să mă sune ei să-mi spună, și dacă nu-mi convine termenul, pot anula comanda. Stupid.

A doua surpriză: durează până la 48 de ore să mă contacteze cineva în privința comenzii mele. Pentru o operație care probabil durează 10 minute dacă o fac la telefon cu distribuitorul, sau 10 secunde, dacă sistemul lor de stocuri știe să vorbească cu cel al distribuitorului (nu știu dacă ăsta este cazul).

Complet dezamăgit, am navigat lin către price.ro, unde mi-am regăsit produsele la mai multe magazine “de cartier”. De genul ăsta de online shops m-am cam ferit – nu au absolut niciodată nimic pe stoc, de multe ori nu cunosc caracteristicile tehnice ale produselor, nu acceptă carduri, au echipe mici și neprofesioniste (la telefon îți răspunde prietena patronului, situl este făcut pe 200 euro de un puști de clasa a 12-a).

Am zis totuși să încerc, așa ca am pus iarăși mâna pe telefon și am sunat.

Ce m-a impresionat pozitiv:

• toate persoanele cu care am vorbit au fost amabile și s-au străduit – toți m-au sunat înapoi după ce au consultat stocul de la distribuitor.
• livrarea imediat ce primesc marfa (să vedem dacă se țin de cuvânt)
• prețurile destul de mici – pentru că nu au volum, m-aș fi așteptat să aibă adaosuri un pic mai mari

Ce nu mi-a plăcut:

• nu prea au auzit de carduri, OP, ebanking. Cash-on-delivery pare să fie suficient
• siturile sunt, in marea lor majoritate, inutilizabile și cu informații greșite
• de multe ori un pic cam colocviali – e adevărat că vocea îmi trădează vârsta, dar nu e în regulă să spui “Salut!” clienților.

Și o fază amuzantă – după ce am comandat, operatoarea de la unul din situri mă întreabă de unde am auzit de magazinul lor. Oare este posibil să fiu primul (și unicul) client?

În concluzie, am investit mai mult timp în căutat produsele pe price.ro și pe Google, a trebuit să mă documentez direct la producător în legătură cu specificațiile tehnice, am dat niște telefoane, trebuie să plătesc 3 facturi în loc de una. Ce am obținut însă – prețuri mai mici (uneori chiar cu 20% mai puțin față de emag), răspuns rapid asupra disponibilității, cel mai probabil livrarea mai rapidă decât de la emag.

No related posts.